Когда физические двери закрываются, открываются новые цифровые двери: The Jeeranont

В первой статье из серии The Jeeranont «История австралийского потребителя» мы смотрим на австралийские настроения потребителей в ответ на COVID-19 и спрашиваем, соответствуют ли эти ответы здоровью и экономическим реалиям пандемического опыта страны на сегодняшний день. Во второй статье сочетаются этнографические исследования с нашими взглядами на опрос потребителей, чтобы нарисовать более живую картину изменений, происходящих в австралийских семьях. Мы видим сдвиги в расходах, изменения в потребительских предпочтениях, вынужденное и ускоренное внедрение цифровых технологий, а также быстро растущие ожидания потребителей и адаптацию к новой динамике домохозяйств, включая психологическое напряжение изоляции.

СКАЧАТЬ

В этой части мы более подробно рассмотрим, как опыт блокировки в Австралии создал новый набор цифровых пользователей и что могут сделать компании, чтобы стать сильнее после кризиса COVID-19. Хотя будущее все еще в движении, а новые привычки еще не закреплены, наши первоначальные данные о потреблении цифровых технологий потребителями в сочетании с историческими параллелями указывают на значительные изменения в цифровом секторе.


Это была твоя мама, которую я видел на TikTok?

Использование австралийцами многих цифровых технологий традиционно отстает от большинства аналогов в Тихоокеанском регионе, но люди в этой стране теперь видят, что нет такой добродетели, как необходимость. Исследование пульса потребителей в Jeeranont показывает, что австралийцы потребляют больше цифровых медиа, делают больше покупок в Интернете и используют больше онлайн-сервисов, чем когда-либо прежде (Приложение 1). Четкие сдвиги наблюдаются в возрастных сегментах, которые труднее всего преобразовать.


Национальный рост потребления цифровых медиа хорошо понятен; Netflix снизил скорость потоковой передачи, а NBN освободил свободную полосу пропускания для удовлетворения спроса. Но это изменение выходит далеко за рамки дополнительного времени на диване. Ограничения на блокировку вынудили целый сегмент австралийцев делать покупки онлайн впервые. Они также заставили потребителей опробовать новые формы цифрового взаимодействия, такие как «зависание» с друзьями с помощью видео, фитнес в Интернете и телемедицина (Иллюстрация 2).


Уровни удовлетворенности цифровым использованием и «намерением продолжать использовать» также достаточно высоки (Приложение 3). Например, среди потребителей, занимающихся фитнесом онлайн, 40% удовлетворены опытом, а 55% заявляют о своем намерении продолжать. Даже электронные продукты - сектор, который столкнулся с серьезными проблемами в области логистики, расширенными окнами доставки и нерегулярной доступностью продукта - оставили более 60 процентов потребителей, заявивших, что они «очень довольны» опытом. Аналогичный результат наблюдается и в развитии телемедицины, которая была опробована 10 процентами потребителей, многие из которых впервые: 60 процентов этих пользователей «очень довольны». Высокий уровень удовлетворенности деятельностью, чья онлайн-эффективность исторически вызывала немало скептицизма, является хорошим признаком «привязанности» после блокировки.


И этот цифровой всплеск далеко не ограничивается Gen Z и millennials. За последние две недели 75% Gen Xers совершали покупки в Интернете для непродовольственных товаров, и из них более 40% совершают покупки в связи с пандемией COVID-19. То же самое относится и к цифровым инструментам, таким как медиа-контент и социальные сети: 34 процента Gen Xers и 28 процентов бэби-бумеров говорят, что они увеличили свое использование с момента начала блокировки.


Эти примеры подчеркивают готовность австралийского потребителя экспериментировать и адаптироваться к новым видам деятельности в цифровых форматах. Это открывает дверь к давно обсуждаемому вопросу о спросе и предложении в цифровой форме и о том, почему уровень проникновения онлайн-торговли в Австралии ниже, чем в Соединенных Штатах и ​​Европе - около 10,8%, 15,2% и 18,3% соответственно. [2] В прошлом многие утверждали, что австралийский потребитель просто ценит практический опыт и не хочет его отпускать. Конфиденциальность также является фактором: до пандемии около 30 процентов австралийцев ссылались на озабоченность по поводу конфиденциальности или справедливости цены при совершении покупок в Интернете, согласно недавнему собственному исследованию Jeeranont, посвященному онлайн-покупкам в Австралии, и его последствиям для розничной торговли.


Но теперь, после того, как очень много новых пользователей попробовали электронную коммерцию, полюбили ее и сообщили, что они будут продолжать использовать ее, кардинально изменился импульс? Если будет предоставлен выбор - физические магазины или онлайн - с одинаковым качеством, будет ли использование каналов и спрос переходить на цифровые данные с большей скоростью, чем до пандемии COVID-19 (Приложение 4)?


И что это будет значить для крупных и разросшихся кирпичных и минометных следов многих австралийских ритейлеров? В прошлом году данные свидетельствовали о том, что торговые площади в ближайшие пять лет сократятся более чем на 10 процентов в розничной торговле. Насколько быстро будет сокращаться объем продаж в офлайновом режиме, чтобы не отставать от темпов роста цифровых технологий и сокращения дискреционных расходов?


Одно можно сказать наверняка, что австралийский бизнесЕсть много больших шагов для рассмотрения, поэтому стоит изучить, что им потребуется для ускоренного цифрового путешествия.


Вкладывая большие деньги в цифровое путешествие

Для тех, кто интересуется, станут ли эти изменения в поведении потребителей стимулом для перемен, оглядываясь назад на появление цифровых услуг и потребителей, вслед за вспышкой SARS3 на рынках Китая и Юго-Восточной Азии в 2003 году, можно предположить, что потенциал конечно, есть (Приложение 5).


В 2003 году Jingdong (теперь известная как JD.com) была небольшой сетью из 12 магазинов бытовой техники в Пекине. В ответ на SARS компания быстро изменила курс розничной торговли на витринах магазинов и вместо этого сосредоточилась на создании инфраструктуры реализации, а затем усилила ее за счет расширения ассортимента. В 2003 году Alibaba была четырехлетней компанией, специализирующейся на электронной коммерции B2B, с бизнес-моделью, ориентированной на подбор групп закупок в США и китайских поставщиков. Когда страны по всему миру выпустили предупреждения о поездках в Китай, Alibaba увидела способ соединить небольшие и средние китайские компании с миром. Оптовые покупатели воспользовались этим онлайн-шлюзом для поиска китайских товаров. В свою очередь, китайские поставщики инвестировали больше средств в онлайн-маркетинг на платформе Alibaba, быстро создавая самодостаточную критическую массу.


Критический урок, однако, заключался в том, что этот рост не был достигнут без существенной инфраструктуры. Правительство Китая создало благоприятную инфраструктуру для отрасли B2B, связав платформу электронного управления политикой и инфраструктурой на центральном уровне с местными органами власти, чтобы обеспечить точный и своевременный поток информации и ресурсов предприятиям. Эта инфраструктура помогла большему количеству предприятий подключиться к Интернету и ускорила расширение электронного бизнеса благодаря ряду дополнительных политик в отношении онлайн-платежей, кредитов, сертификатов безопасности и логистики.


В то время как австралийские компании наблюдают за быстрой адаптацией потребителей ко всем видам цифрового опыта (шоппинг, социальные сети, бизнес, здравоохранение) - и когда правительства Австралии переключают свое внимание с остановки кровотечения на практическое выздоровление, возникает дискуссия о том, что политическая и нормативная поддержка необходима для создания более цифровой Австралии. Каковы ключевые проблемы, которые должны решить австралийские предприятия (и регулирующие органы), чтобы справиться с логистикой и выполнить как первую, так и последнюю милю?


Этот разговор очень важен. Потенциал для широкого спроса, который может питать новую цифровую экономику в Австралии, является реальным. И более цифровая экономика - это стремление, которое стоит принять не только в экономическом, но и в гражданском отношении. Важные услуги могут быть предоставлены по более низкой цене (например, регулярные проверки здоровья). Там может быть больше справедливости в доступе к товарам и услугам в разных регионах. Потребители получают больше прозрачности цен и больше выбора (например, «бесконечный проход»). Большая персонализация, аналитика данных и машинное обучение могут сделать услуги как предприятий, так и правительства более гибкими и адаптируемыми.


И хотя крупнейшие традиционные австралийские игроки исторически не выбирали значительного перераспределения своих ресурсов и капитальных затрат с офлайна на онлайн, важно помнить, что оставленные нами магазины не будут теми магазинами, в которые мы вернемся. , Правила и ограничения, связанные с COVID-19, будут нарушать опыт работы в магазине и, вероятно, значительно уменьшат выгоду от покупок на ощупь в обозримом будущем. Некоторые магазины и кафе обанкротятся, и торговые районы могут чувствовать себя менее «шумными». Непрерывное физическое дистанцирование может сделать работу в магазине менее эффективной и удобной.


Наконец, даже после открытия магазинов потребители в Австралии также изменятся. Среды и опыт розничной торговли создавались на протяжении нескольких поколений, чтобы побудить потребителей забыть время или то, почему они пришли, чтобы остаться дольше, привести друзей, увидеть опыт как продукт сам по себе. Это зависит от ожидания того, что потребители будут неторопливыми, раздражительными, расслабленными, игривыми и общительными, что может быть легко отменено более целенаправленным, ориентированным на задачу и осторожным покупателем.


Сопоставьте все это с этим подъемом в знакомстве со многими вещами в цифровом формате во время блокировки, а также с относительно высокими уровнями удовлетворенности, и давнее естественное преимущество обычных магазинов в Австралии может быть уменьшено.


Развивается сильнее

Сложившаяся ситуация вызывает пять ключевых вопросов:

1. Являются ли признанные интернет-магазины (такие как The Iconic) фундаментально выгодными для того, чтобы идти в ногу с ростом с этим новым цифровым распространением? Пойдут ли производители быстро движущихся потребительских товаров и потребительских товаров на более прямой путь? Сколько доли рынка поставлено на карту по категориям?


2. Будут ли какие-либо местные или международные ритейлеры расширять свои инвестиции в новые возможности первой мили, которые предлагают потребителям опыт, превосходящий или конкурирующий с опытом работы в магазине?


3. Смогут ли местные игроки в кирпичи и минометы построить эффективную игру?nline цепочки поставок, чтобы соответствовать онлайн и оффлайн маржи?


4. Будут ли столь необходимые инновации в сфере доставки (например, Uber, краудсорсинг и новые технологии) или в игроках, чтобы преодолеть разрыв в последней миле?


5. Будут ли правительства стратегически поддерживать и поощрять инвестиции в цифровую инфраструктуру и экономику Австралии?


Существует большая вероятность того, что «устойчивые» после COVID-19 компании, которые будут стимулировать непропорционально высокие темпы роста рынка после открытия, как это произошло после мирового финансового кризиса, будут новаторами, разрушителями, которые принимают смелые действия, чтобы охватить австралийских потребителей там, где они есть.


Оффлайн и онлайн битва не будут иметь двойного результата. Игроки, которые могут использовать лучшее из обоих каналов для создания нового, вдохновленного и значимого опыта, будут теми, кто завоевывает сердца (и кошельки) потребителя после COVID-19.




Follow us

Facebook : https://www.facebook.com/thejeeranont/

Twitter : https://twitter.com/thejeeranont

Instagram : https://www.instagram.com/thejeeranontofficial/

#covid19 #coronavirus #coronacovid19 #chinavirus #viruschina #america #thejeeranont #ornusajeeranont #sarochineejeeranont #lockdowncorona #lockdownwiththejeeranont #jeeranontthailand #phuketthailand #phuket #donaldtrump #trumpdonald #potus #jacindaardern #fingovernment





2 views
The Jeeranont

Issued by The Jeeranont Company Limited is authorised and regulated in the USA by the Financial Conduct Authority. UNITED STATES OF AMERICA